Politica de returnare și rambursare

Noi, cei de la The Best of Shaving - bestshave.eu (deținut de SSI OOD), ne străduim să oferim cel mai simplificat proces în cazul în care este nevoie să returnați produsul sau să faceți o reclamație. Vă rugăm să citiți termenii și condițiile noastre de mai jos, în conformitate cu legislația actuală din Republica Bulgaria (ZZP).

1. Dreptul de retragere a bunurilor achiziționate (Returnare în termen de 30 zile)

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță încheiat și de a returna bunurile achiziționate fără a invoca un motiv.

• Perioada de returnare: Cel târziu în 30 zile, de la data primirii bunurilor din partea dumneavoastră.
• Cum să ne notificați: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați prin e-mail la adresa: sales@bestshave.eu în termenul legal de 30 zile.

⚠️ Excludere importantă a sfaturilor din motive de igienă: Având în vedere natura produselor pe care le oferim (cosmetice și igienă personală), retragerea dintr-un contract încheiat pentru bunuri a căror natură exclude acest lucru din punct de vedere al igienei sau al protecției sănătății (de exemplu, creme, balsamuri, perii faciale, aparate de ras, lame etc.) nu poate fi îndeplinită dacă acestea au fost desigilate, deschise sau utilizate. În cazul în care produsul a fost utilizat, returul nu este posibil. Dacă produsul returnat este incomplet, aranjat sau vizibil utilizat, vânzătorul are dreptul să solicite despăgubiri pentru daunele suferite.

2. Condiții pentru reclamații și garanție

În ciuda faptului că procentul de reclame la noi este extrem de mic, toate produsele de la bestshave.eu au o perioadă de garanție de 24 de luni, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe pagina de etică a produsului specific.

• Perioada de garanție: Garanția începe să curgă de la data primirii bunurilor de către consumator. Vânzătorul este responsabil pentru toate defectele produselor la primire sau când acestea apar în perioada de garanție. Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea brutală, necorespunzătoare sau deteriorarea mecanică.
• Termen limită pentru comentarii la un anunț: Termenul legal pentru comentarii și înregistrarea unui anunț este de 30 de zile de la data depunerii acestuia.

3. Procedura de trimitere a produselor și costurile de livrare

Înainte de a ne trimite produsul înapoi pentru o reclamație sau un refuz, vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații telefonic: +359 052 600500 sau prin e-mail: sales@bestshave.eu.

Toate expedierile trebuie trimise la următoarea adresă fizică: SSI OOD Bulgaria, Varna, Str. Voden nr. 5.

Cerințe de livrare:

• Documente: În expediere, trebuie să atașați o descriere a motivului returului/reclamației și o copie a facturii sau a chitanței pentru bunurile achiziționate (sau informații pentru identificarea achiziției - nume și număr de telefon).
• Costuri de livrare: Toate costurile de livrare pentru returnarea produsului sunt în întregime suportate de cumpărător și nu sunt suportate la rambursare.
• Ramburs la livrare: Vă rugăm să NU trimiteți bunurile prin companii de transport care solicită ramburs la livrare. Într-un astfel de caz, expedierea nu va fi acceptată.

4. Rambursare

După ce acceptăm bunurile returnate și verificăm integritatea și starea lor comercială, suma vă va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile:

• La plata cu ramburs la livrare / transfer bancar: Vă rugăm să ne trimiteți în expediere sau prin e-mail numărul contului bancar (IBAN) în care doriți să fie rambursată suma.
• La plata cu cardul de debit sau de credit: Dacă este necesară returnarea sumelor plătite cu cardul, acest lucru se va face de către noi printr-o tranzacție numai și exclusiv pe cardul cu care s-a efectuat plata, în termen de 14 zile lucrătoare.

Detalii comerciant și contact:

Nume: SSI OOD, UIC: 204280623, ID TVA: BG204280623

Adresă administrativă / Magazin: Varna, Voden 5, magazin CARESS

Telefon: +359 052 600500

Email: sales@bestshave.eu

Dacă îndepliniți condițiile de returnare și doriți să completați formularul nostru electronic de schimb/returnare, puteți face acest lucru aici: Formular de returnare online.